PREGUNTAS FRECUENTES
¿SON LOS PRECIOS DE TIENDA EN LÍNEA Y TIENDA DOPAL USUAL LOS MISMOS?
Sí, pero si hay una diferencia entre las que aparecen en la web y las que se muestran en las etiquetas de la ropa, el precio correcto siempre serán las etiquetas.
¿REEMPLAZAREMOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN "AGOTADO"?
Si un artículo está agotado, solicite que le notifiquemos cuando lo repongamos.
En el caso de que esté disponible nuevamente durante 15 días, nosotros le enviaremos un correo electrónico.
Si no hubiera más stock, lo eliminaríamos de la web.
¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
Sí, excepto en productos con procesos artesanales donde podría haber una ligera diferencia de acabado.
¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE HE REALIZADO MI COMPRA?
Una vez que se haya realizado su pedido , recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si no lo recibe, , comuníquese con nuestro cliente.
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ENVIOS
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA A DOMICILIO?
Si ha elegido la entrega a domicilio, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío, otro con número de seguimiento y finalmente el transportista se comunicará con usted por SMS o correo electrónico para que usted notifique su orden de entrega.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA EN TIENDA?
Si usted ha elegido la entrega en tienda, le notificaremos la llegada de la mercancía por SMS.
¿CUÁNTO TIEMPO ESTARÁ MI PEDIDO EN LA TIENDA?
Los pedidos permanecen durante 10 días naturales en el que ha seleccionado para el envío , desde que recibe el SMS de llegada.
¿OTRA PERSONA PUEDE RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?
Sí.
La persona que lo recoge debe indicar el número de pedido y el nombre que tiene.
Por último, tendrá que identificarse y firmar la entrega.
No es necesario presentar una autorización firmada ni un documento de identidad del comprador.
DEVOLUCIONES
¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE DEVOLUCIONES?
Volver a la tienda
Lleva tu pedido y tu recibo de compra en formato o papel a cualquier tienda DOPAL de la misma donde realizaste la compra.
Devolución postal- gratis
Empaque los artículos que desea devolver, pegue la etiqueta de devolución que nosotros le enviaremos por correo electrónico afuera y llévela al punto de recolección más cercano.
CONDICIONES ESPECIALES Y EXCEPCIONES
Algunos de nuestros artículos , que se detallan a continuación, deben cumplir las siguientes condiciones para poder procesar su devolución:
Traje de baño: debe incluir la etiqueta de higiene o seguridad.
Ropa interior: Ropa interior excepto tops y no se puede cambiar ni devolver sin el embalaje original.
Accesorios: deben devolverse con su embalaje original intacto.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER SI HICE LA COMPRA A TRAVÉS DE LA TIENDA DE IPOD?
Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda DOPAL del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con el ticket en formato electrónico o en papel.
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¿CUÁL ES EL PLAZO PARA UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de 60 días naturales desde la fecha de entrega.
CAMBIOS
¿PUEDO Recambiar MIS ARTÍCULOS?
Si deseas recambiar tus artículos, tienes 2 opciones:
1. En nuestras tiendas físicas puedes cambiarlos: POR OTRA Talla O Tono, fuera de necesidad de paga sumada y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda. POR Otro ARTÍCULO Desigual, te reembolsaremos el costo a través de DOPAL.COM y podrás ejecutar una nueva adquisición en la tienda.
2. A partir de tu domicilio, si solicitas un retorno y realizas una nueva adquisición online. Si escoges envío a domicilio en la nueva adquisición, deberás abonar los gastos de envío de nuevo.
¿CUÁL ES EL Plazo PARA Cometer EL CAMBIO?
El plazo de cambio es de 30 días desde el momento de entrega.
¿PUEDO Cambiar MIS ARTÍCULOS EN CUALQUIER
Comercio DOPAL? Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la adquisición y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda (hombre y/o mujer).
